戸建住宅 アフターサービス

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総則
弊社は、戸建住宅の建築をさせていただいたお客様に対し、建築させていただいたお住まいを末永く、快適にお使いいただくために、民法、建設業法並びに宅地建物取引業法及び住宅の品質確保の促進等に関する法律に規程する瑕疵担保責任とは別に、以下の要領でアフターサービスを実施させて頂きます。
留意事項
  • アフターサービス期間の起算日は、弊社からの建物引渡し日と致します。
  • アフターサービスの対象者は、住宅の原取得者としますが、弊社に対し、原取得者より事前のお申し入れがあった場合に限り転得者に対しアフターサービスを実施致します。
  • 設備及び機器等について、製造メーカー等の保証書が発行されるものについては、その基準に準じてアフターサービス対応を致します。
適用除外

次に該当する事項については、アフターサービスの適用除外とします。

  • 地震、噴火、洪水、津波、台風、暴風雨及び豪雨等の自然現象に起因するもの。
  • 近隣の土木工事等の影響による予見困難な引渡し後の地盤の変動及び土砂崩れ等に起因するもの。
  • 火災、落雷、爆発、暴動及び労働争議等の偶然または外来の事由によるもの。
  • 設計時に予見しなかった重量物の設置等住宅の著しく不適切な使用または維持管理に起因するもの。
  • 通常想定されうる住宅の自然の劣化に起因するもの。
  • 注文者から提供された材料の性質または与えられた指示若しくは指図に起因するもの。
  • 注文者または第三者の故意、過失に起因するもの。
  • 当該住宅の増築及び改築の工事または住宅引渡し後の設備及び機器等の取り付けに起因するもの
  • 植物の根等の成長及び小動物の害に起因する損傷及び機能不能に起因するもの。
  • 社会通念上、補修の必要性を認めない程度の音・振動・臭い 等の現象および、近隣の土木工事、または重量車輌の通行等による振動が起因するもの。
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アフターサービスの内容
●第三者保証保険
弊社は、お客様に対する保証を、より確実に行うために、第三者の保証機関に登録しています。弊社の保証に加え第三者の保証を重ねることで、末永く安心を継続していただけます。
<弊社登録の第三者保証保険機関>
  • 株式会社日本住宅保証検査機構
  • 株式会社 住宅あんしん保証
  • 財団法人 住宅保証機構
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●定期点検・無償メンテナンス
お引渡し後、3ヶ月目に施工担当者によるお住まいの点検を実施致します。また、1年目・2年目・5年目には弊社の専門点検員による無償の点検を実施致します。 点検は専用のチェックシートで行い、点検結果はお客様へ分かり易くご報告し、短期保証基準に則って無償のメンテナンスを実施致します。また、維持管理やメンテナンスのアドバイスもさせていただきます。
定期点検・無償メンテナンス
●カスタマーサービス(お客様相談窓口)
緊急のトラブルにも、専門のカスタマーサービス員が、万全の体制でメンテナンスの対応をいたします。照明や電気機器、給排水のメンテナンスやご相談にも弊社の専門協力会社が対応いたしますのでご安心下さい。リフォームや機器の取り扱い、お手入れに関するご相談やアドバイスもさせていただきますので、お気軽にお申し付け下さい。
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●「お客様アンケート」
お客様のご不満やご要望を、支店や営業所レベルで対応するのでなく、社長が直接お受けいたします。ご入居時並びに、ご入居後1年の合計2回、お客様アンケートを実施させていただき、その内容をもとに、お客さまへの対応を関係者に直接指示いたします。お客様からいただいた生の声が、私たちの自信となりチカラとなります。
●「長期保証サービス」
お客様がお望みになる場合、建物の構造躯体(基礎を含む)、及び防水に関して、住宅品質確保促進法に定められた保証期間満了から最長25年保証を更新する事が出来ます。引渡しから10年目以降5年経過するごとに、定期診断を実施していただき、必要な有償メンテナンスを受けていただくことが条件です。
長期保証サービス
●建物履歴の管理・保管
住宅の維持管理、資産価値評価に必要な情報は、個人情報管理に配慮し当該住宅が存在する限り、弊社が大切に保管いたします。リフォームや売買に際し、お申し付けいただければ、当該住宅の原取得者であることを確認し、開示させていただきます。

※保証の更新は弊社による定期診断と有償のメンテナンスを受けていただくことが条件です。また、リフォームや増改築等を実施された場合は保証の更新が出来ない場合がございますので、予めご了承下さい。

<保管する建物履歴>
  • 工事請負契約書
  • 登記書、登記関係書類、地籍図
  • 建築確認申請書表のコピー
  • 建築検査済書のコピー
  • 官公庁の検査の記録書(コピー)
  • 設計図書(仕上表[メーカーリスト・品番の入ったもの]、平面図、立面図、設備電気図
  • 各種防水の保証書(控)
  • 定期点検の報告書(3ヶ月、1年、2年、5年 保証継続時の記録)
  • 弊社取り扱いのアフターメンテナンス、リフォームの記録
  • 構造部の写真

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